Обмен и возврат

Уважаемые клиенты!

Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 календарных дней, в случае, если:

1.1. Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (товар не был в употреблении, отсутствуют механические повреждения);

1.2. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

1.3. Обмен и возврат товара, приобретенный дистанционным способом производится путем отправки товара любым удобным способом до адреса: 410009, г. Саратов, ул. Большая Садовая, 239Б, для ИП Маров С.В. с вложенным заявлением (скачать образец) на возврат товара. Услуги доставки оплачивает покупатель.

При соблюдении всех вышеперечисленных условий, (согласно п.12 Постановления Правительства РФ от от 31 декабря 2020 г. N 2463) возврат суммы, уплаченной покупателем за исключением расходов на доставку, производится в течение трех рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца. Денежные средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата товара. Если возврат этим способом невозможен, мы производим возврат способом, согласованным с покупателем.

2. Обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенные в офисе компании Сантех-Сервис, возможен в течение 14 календарных дней с момента его приобретения (не считая дня совершения покупки), в случае, если:

2.1. Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (товар не был в употреблении, отсутствуют механические повреждения);

2.2. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

2.3. Обмен и возврат товара производится по месту его приобретения. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ удостоверяющий личность в соответствии с указанием Банка России от 11.03.2014 №3210-У.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственных недостатков товаров после получения заказа, сообщите об этом по электронной почте shop@santeh-service.com с приложением фотографий обнаруженных недостатков. Все обращения будут рассмотрены в течение 1-3 дней.

Обращаем ваше внимание на факт, что механические повреждения товара (транспортный бой) производственным дефектом не являются и рассматриваются индивидуально при наличии у Покупателя составленного Акта о несоответствии.

В случае, если по результату рассмотрения претензии принято положительное решение, покупатель может вернуть или обменять товар.

3. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества, будет произведен в течение 7 календарных дней со дня предъявления указанного требования (с фотографиями дефекта) на наш email: shop@santeh-service.com в случае, если:

3.1. Не прошел гарантийный срок на данный товар;

3.2. Заявленный недостаток подтвержден и возник не по вине Покупателя.

3.3. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

3.4. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится путем отправки товара обратно способом, согласованным с продавцом. Согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей", статья 21.